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La page, la vue ou le document où vous avez trouvé un problème

Veuillez préciser l’emplacement exact ou fournir une description claire de l’endroit où le problème est survenu.

Plus d’informations sur la page, la vue ou le document

Cela nous aide à comprendre et à traiter vos commentaires plus efficacement.

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Dites‑nous simplement ce que vous pouvez !

Une brève description du problème

Dites‑nous ce que vous essayiez de faire et ce qui l’a rendu difficile.

Plus d’informations sur la brève description

Veuillez décrire le problème :

  • Ce que vous tentiez d’accomplir
  • Ce qui s’est passé à la place
  • Comment cela a rendu l’expérience difficile ou impossible

L’appareil et le navigateur ou la technologie d’assistance utilisés

Partager quelques informations de base sur votre ordinateur et votre logiciel peut nous aider à comprendre et à résoudre plus efficacement les problèmes d’accessibilité.

Plus d’informations sur l’appareil, le navigateur et/ou la technologie d’assistance

Si vous n’êtes pas sûr des détails, vous pouvez demander de l’aide à quelqu’un de confiance, comme un ami, un membre de votre famille ou un collègue.

Mais ne vous inquiétez pas : si vous n’êtes pas certain, vous pouvez toujours soumettre vos commentaires sans cette partie.

Veuillez inclure autant que vous connaissez :

  • Votre système d’exploitation et sa version (par ex. Windows 11, macOS Ventura, Ubuntu 22.04)
  • Votre navigateur web et sa version (par ex. Chrome 114, Safari 16, Firefox 102, Microsoft Edge)
  • Tous les paramètres spéciaux que vous avez modifiés (par ex. taille de police plus grande, mode contraste élevé)
  • Tous les outils d’assistance que vous utilisez (par ex. lecteur d’écran, loupe, commande vocale, clavier ou souris alternatifs)

Captures d’écran ou enregistrements des pages ou vues, si utile

Si vous êtes à l’aise, incluez une capture d’écran ou un enregistrement qui montre la partie de la page où le problème est survenu.

Plus d’informations sur les captures d’écran ou les enregistrements

Si vous êtes à l’aise, incluez une capture d’écran ou un enregistrement qui montre la partie de la page où le problème est survenu.

Cela nous aide à voir exactement ce que vous avez vu.

Veuillez inclure ces informations :

  • Une capture d’écran ou une vidéo de la zone problématique
  • Tous les messages d’erreur, les libellés manquants ou la mise en page déroutante que vous avez remarqués
  • Toute technologie d’assistance (par ex., lecteur d’écran) utilisée au moment de l’incident

Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas inclure une capture d’écran — votre description écrite reste précieuse !

Déposer les fichiers ici ou
Types de fichiers acceptés : jpg, jpeg, png, gif, webp, Taille max. des fichiers : 10 MB.

    Autre chose que vous aimeriez partager

    N’hésitez pas à inclure tous les détails supplémentaires qui pourraient nous aider à comprendre votre expérience.

    Plus d’informations sur ce que vous souhaitez partager

    N’hésitez pas à inclure tous les détails supplémentaires qui pourraient nous aider à comprendre votre expérience.

    Veuillez inclure tout autre élément :

    • Toutes les solutions de contournement que vous avez essayées
    • Comment le problème a affecté vos tâches
    • Toute technologie d’assistance utilisée

    La date et l’heure auxquelles vous avez rencontré le problème

    Savoir quand le problème est survenu nous aide à comprendre le contexte, par exemple quelle version du système était en cours d’exécution ou s’il s’agissait d’une mise à jour du système.

    Veuillez fournir la date et l’heure aussi précisément que possible

    J, J, point, M, M, point, A, A, A, A, par ex. 0, 1, point, 1, 0, point, 2, 0, 2, 5
    Heure
    :
    Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

    Méthodes de contact alternatives

    Nous offrons des moyens supplémentaires de contacter notre équipe de support d’accessibilité par les méthodes suivantes :

    Exemple d’email

    Processus de traitement et de réponse

    Tous les commentaires sont examinés par notre coordinateur d’accessibilité et catégorisés par urgence et impact.

    Les problèmes identifiés sont enregistrés, suivis et utilisés pour informer les futures mises à jour et améliorations de notre système.

    Après l’envoi, vous recevrez automatiquement une confirmation de réception.

    Nous visons à répondre dans les 5 jours ouvrables.

    La page, vue ou document où vous avez trouvé un problème

    Exemples d’adresses de site web (URL)

    • https://www.example.org/a-propos/equipe
    • http://www.example.org/produits/voir-article?id=1234

    Exemples de descriptions de pages web

    • La page ‘Équipe’ sous ‘À propos de nous’, où les profils du personnel sont listés.
    • La page de détail du produit pour un manteau d’hiver rouge après avoir cliqué sur ‘Plus d’infos’.
    • La page de résultats de recherche après avoir tapé ‘taxis accessibles en fauteuil roulant’ dans le répertoire de services.

    Exemples pour les applications natives

    • Sur l’écran d’accueil de l’application mobile, où les boutons de navigation principaux apparaissent en bas.
    • Dans la section ‘Paramètres’ de l’application, sous ‘Notifications’, lors de la tentative de modifier les préférences d’alerte.
    • L’écran ‘Résumé de la commande’ juste avant de passer une commande.

    Exemples de documents numériques

    • Dans la brochure PDF, à la page 3 sous le titre ‘Forfaits voyage pour seniors’.
    • Dans le document Word intitulé ‘Procès-verbal de réunion – Avril’, dans la section résumant les décisions.
    • Dans le fichier Excel, sous l’onglet ‘Prévisions budgétaires’, colonne E.

    Brève description du problème

    Chevauchement de texte

    “J’ai agrandi le texte en utilisant mon navigateur, mais ensuite les mots se chevauchaient entre eux et avec certaines images. C’est devenu illisible.”

    Éléments visuels distrayants

    “La page d’accueil a beaucoup d’animations en mouvement, ce qui rend difficile pour moi de me concentrer. Je perdais constamment le fil de l’information que j’essayais de lire.”

    Contraste des couleurs

    “Certaines descriptions de produits sont difficiles à voir car le texte se fond dans l’arrière-plan. J’ai du mal avec certaines combinaisons de couleurs comme le bleu et le jaune.”

    Descriptions d’images manquantes

    “J’utilise un lecteur d’écran pour naviguer. Sur la page des offres spéciales, les images n’ont pas de texte alternatif. Au lieu de descriptions utiles, j’entends juste les noms de fichiers comme ‘240.gif’, ce qui ne m’aide pas à comprendre le contenu.”

    “Je n’ai pas pu atteindre la section ‘Payer votre facture’ en utilisant uniquement mon clavier. Je n’utilise pas de souris, et quand je navigue avec la touche Tab sur la page d’accueil, je ne peux pas accéder au lien dont j’ai besoin.”

    Sous-titres vidéo manquants

    “On m’a dit que vos vidéos tutoriels sont utiles, mais je ne peux pas les entendre, et elles n’ont pas de sous-titres. Donc, je ne peux pas accéder aux informations qu’elles fournissent.”

    Petit texte

    “J’ai essayé de lire l’horaire de bus, mais le texte était trop petit. Même après avoir augmenté la taille de police dans les paramètres de mon navigateur, le texte ne s’est pas adapté.”

    Utilisation de la souris

    “J’ai des difficultés à utiliser une souris avec précision. Dans l’enquête, les petits cercles étaient difficiles à cliquer. Sur d’autres sites, je peux cliquer sur l’étiquette à côté du cercle, ce qui rend les choses beaucoup plus faciles.”

    L’appareil et le navigateur ou la technologie d’assistance utilisés

    Exemples de descriptions utiles

    • “J’utilise un ordinateur portable Windows 11 avec Chrome, et j’ai réglé le navigateur pour zoomer à 150%.”
    • “J’utilise un MacBook avec Safari et VoiceOver activé.”
    • “J’utilise Firefox sur Linux et je navigue uniquement avec le clavier car je ne peux pas utiliser de souris.”
    • “J’utilise le lecteur d’écran NVDA version 2023.1 avec Windows 10 et le navigateur Edge.”

    Captures d’écran ou enregistrements des pages ou vues, si utile

    Exemples de captures d’écran ou d’enregistrements

    • Une capture d’écran montrant un bouton “Soumettre” sans étiquette visible lors de l’utilisation d’un lecteur d’écran sur la page de connexion.
    • Un enregistrement d’écran essayant de naviguer dans le formulaire “Transférer des fonds” en utilisant uniquement le clavier, où le focus reste bloqué après le premier champ.
    • Une capture d’écran d’un message d’erreur qui disparaît trop rapidement pour être lu lors de la soumission du formulaire “Ouvrir un compte”.
    • Une vidéo de la page “Résumé des investissements” où la mise en page se chevauche lorsqu’elle est zoomée à 200%.
    • Une transcription de lecteur d’écran qui annonce un bouton comme “non étiqueté” sur la page “Historique des transactions”.

    Toute autre information que vous souhaitez partager

    Exemples d’informations utiles

    • Conditions réseau : “J’ai remarqué ce problème lors d’une connexion Wi-Fi lente au café.”
    • Solutions de contournement que vous avez essayées : “J’ai actualisé la page et le bouton est apparu, mais seulement temporairement.”
    • Impact sur votre flux de travail : “Cela rend difficile de placer des transactions rapidement lorsque le marché bouge vite.”
    • Tout autre commentaire ou suggestion : “Il serait utile d’avoir une barre d’outils d’accès rapide pour mes fonctionnalités les plus utilisées.”

    La date et l’heure où vous avez rencontré le problème

    Exemples de date et d’heure

    • Date : 12 juin 2025 – Heure : vers 10h15 (CET)
    • Date : 4 avril 2025 – Heure : entre 20h30 et 21h00 (EST)
    • Date : 28 mars 2025 – Heure : immédiatement après la connexion, environ 14h45 (UTC)

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